{"id":787,"date":"2020-02-17T09:05:09","date_gmt":"2020-02-17T12:05:09","guid":{"rendered":"http:\/\/webapp388536.ip-198-58-123-167.cloudezapp.io\/crescendojuntos\/?p=787"},"modified":"2020-02-17T09:05:09","modified_gmt":"2020-02-17T12:05:09","slug":"por-que-o-ifood-gera-tantos-cupons-de-desconto-aos-seus-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/por-que-o-ifood-gera-tantos-cupons-de-desconto-aos-seus-usuarios\/","title":{"rendered":"Por que o iFood gera tantos cupons de desconto aos seus usu\u00e1rios?"},"content":{"rendered":"

Os aplicativos que oferecem servi\u00e7os aos usu\u00e1rios, facilitando suas atividades cotidianas, como pedir uma comida por exemplo, j\u00e1 tomaram conta dos smartphones de modo geral. O iFood \u00e9 um exemplo de startup dessa \u00e1rea. Fundada em 2011, inaugurou o mercado de entrega de comida on-line e vem crescendo de forma r\u00e1pida. De acordo com o blog da \u201cPequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios\u201d, seu valor de mercado j\u00e1 est\u00e1 na casa dos bilh\u00f5es de d\u00f3lares, por\u00e9m, um questionamento que surge em torno desse empreendimento: por que essa plataforma gera tantos cupons de desconto para seus usu\u00e1rios? Essa pergunta \u00e9 inquietante, e sua resposta vem a seguir.<\/p>\n

O iFood trabalha com base na teoria das startups segundo a qual \u201co vencedor leva tudo\u201d, e com isso aplica uma estrat\u00e9gia de marketing agressiva para conseguir um n\u00famero expressivo de clientes e aumentar o market share.<\/em> Uma t\u00e1tica de comunica\u00e7\u00e3o marcante dessa startup foi o uso do ator e comediante Fabio Porchat para protagonizar o comercial em que ele pedia uma pizza para a atendente de nome Judite. Na campanha em quest\u00e3o ele demora horas para ser atendido, de modo que algu\u00e9m no comercial recomenda o uso do aplicativo para agilizar seu pedido. Dessa forma, o ar c\u00f4mico da personagem Judite mostrou como \u00e9 simples pedir comida por esse dispositivo.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o da marca Ifood lhe proporcionou aportes milion\u00e1rios e assim subsidiou campanhas agressivas de marketing como, por exemplo, a entrega de cupons de desconto para seus usu\u00e1rios.<\/p>\n

A startup realiza pesquisa constante de satisfa\u00e7\u00e3o para monitorar a sua rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, denominada NPS (Net Promoter Score \u2013 Figura 1), criada por Fred Heichheld em 2003, que mensura a probabilidade dos usu\u00e1rios de um determinado servi\u00e7o recomend\u00e1-lo a outras pessoas. Esse tipo de pesquisa conta com um question\u00e1rio em que o cliente pode indicar, em uma escala de 1 a 10, qual a chance de indicar o iFood para um amigo. Dessa maneira, por meio da pesquisa com seus usu\u00e1rios, os gestores do aplicativo conseguem elencar quem s\u00e3o os promotores da marca que ir\u00e3o elogi\u00e1-la nas redes sociais e no seu c\u00edrculo de amizades. Essas pessoas recebem cupons de desconto em troca da divulga\u00e7\u00e3o do aplicativo.<\/p>\n

Assim, o iFood consegue utilizar sua estrat\u00e9gia de marketing direcionada \u00e0queles que est\u00e3o mais satisfeitos com o servi\u00e7o e que se tornam defensores da marca, ou seja, ir\u00e3o auxili\u00e1-la a conquistar novos clientes, fazendo com que haja otimiza\u00e7\u00e3o de recursos.\u00a0 De acordo com Luciana Nogueira (2016), a indica\u00e7\u00e3o de amigos exerce forte influ\u00eancia na decis\u00e3o de consumo das pessoas.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Figura 1NPS do iFood. Fonte: aplicativo do iFood<\/em><\/h6>\n

 <\/p>\n

O segundo ponto importante neste tema \u00e9 a coleta de dados, cuja tecnologia utilizada \u00e9 a do Big Data. \u201cBig Data est\u00e1 focado principalmente em quest\u00f5es de volume de conjunto de dados extremamente grandes, gerados a partir de pr\u00e1ticas tecnol\u00f3gicas, tais como m\u00eddia social, tecnologias operacionais, acessos \u00e0 internet e fontes de informa\u00e7\u00f5es distribu\u00eddas. Big Data \u00e9 essencialmente uma pr\u00e1tica que apresenta novas oportunidades de neg\u00f3cios\u201d (Cezar Taurion, 2013).<\/p>\n

Diante da cita\u00e7\u00e3o acima, entende-se que, para conseguir mapear o comportamento dos seus clientes, o app <\/em>iFood utiliza os dados das op\u00e7\u00f5es de escolha das pessoas, como por exemplo os locais em que pedem comida, e que tipo de comida. A l\u00f3gica \u00e9 a seguinte: quanto mais cupons o usu\u00e1rio tem para gastar mais competitivo o pre\u00e7o ir\u00e1 ficar. Assim, as op\u00e7\u00f5es aumentam e mais dados s\u00e3o coletados sobre o comportamento desses consumidores.<\/p>\n

Com os dados obtidos, o iFood direciona pedidos e reduz custos operacionais. No entanto, a estrat\u00e9gia tamb\u00e9m tem seu ponto fraco: quando os clientes s\u00e3o contemplados, a quantidade de cupons diminui e as restri\u00e7\u00f5es de uso come\u00e7am a aparecer.<\/p>\n

Existem outras vertentes e mecanismos muito interessantes que o iFood utiliza para girar o seu neg\u00f3cio e fazer o direcionamento de pedidos e cupons. O que foi apresentado neste artigo \u00e9 apenas um deles. Esse modelo de neg\u00f3cios \u00e9 instigante e disruptivo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Colabora\u00e7\u00e3o: Thifany Costa\u00a0(aluna do curso de Administra\u00e7\u00e3o da FTT)<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os aplicativos que oferecem servi\u00e7os aos usu\u00e1rios, facilitando suas atividades cotidianas, como pedir uma comida por exemplo, j\u00e1 tomaram conta dos smartphones de modo geral. O iFood \u00e9 um exemplo de startup dessa \u00e1rea. Fundada em 2011, inaugurou o mercado…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":790,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-787","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ciencia-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/787\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/790"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}