{"id":652,"date":"2019-09-30T16:58:43","date_gmt":"2019-09-30T19:58:43","guid":{"rendered":"http:\/\/webapp388536.ip-198-58-123-167.cloudezapp.io\/crescendojuntos\/?p=652"},"modified":"2019-09-30T17:00:15","modified_gmt":"2019-09-30T20:00:15","slug":"pesquisas-de-satisfacao-voce-sabe-a-importancia-delas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cefsa.org.br\/crescendojuntos\/pesquisas-de-satisfacao-voce-sabe-a-importancia-delas\/","title":{"rendered":"Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea sabe a import\u00e2ncia delas?"},"content":{"rendered":"<p>Conhecer a percep\u00e7\u00e3o dos clientes sobre os produtos e servi\u00e7os \u00e9 essencial para que as empresas possam implementar melhorias em seus processos. Para isso, uma das ferramentas mais utilizadas \u00e9 a <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, a qual visa identificar o que os clientes est\u00e3o pensando, sentindo e at\u00e9 mesmo se eles recomendariam a marca para outra pessoa.<\/p>\n<p>Na Funda\u00e7\u00e3o Salvador Arena, as pesquisas s\u00e3o elaboradas de forma sist\u00eamica, levando em considera\u00e7\u00e3o diversas etapas que auxiliam na efetividade do processo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Planejamento da pesquisa: <\/strong>\u00e9 quando s\u00e3o definidas as premissas b\u00e1sicas de cada pesquisa em conjunto com as \u00e1reas respons\u00e1veis: objetivo, p\u00fablico-alvo, perguntas que ser\u00e3o aplicadas e formato da pesquisa (impresso ou eletr\u00f4nico).<\/li>\n<li><strong>Disponibiliza\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio: <\/strong>ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o dos respons\u00e1veis, o question\u00e1rio \u00e9 disponibilizado para o p\u00fablico-alvo, de acordo com o per\u00edodo pr\u00e9-estabelecido. Durante este processo, s\u00e3o realizadas diversas a\u00e7\u00f5es visando estimular a participa\u00e7\u00e3o dos clientes, pois, para que os resultados sejam v\u00e1lidos, \u00e9 necess\u00e1rio o retorno de uma amostra significativa.<\/li>\n<li><strong>Tabula\u00e7\u00e3o dos resultados: <\/strong>visando garantir a imparcialidade e a confidencialidade do processo, ap\u00f3s o per\u00edodo de aplica\u00e7\u00e3o, os dados das pesquisas s\u00e3o tabulados por uma \u00e1rea especializada, onde s\u00e3o utilizados crit\u00e9rios estat\u00edsticos para realizar o tratamento dos dados coletados.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lise dos resultados: <\/strong>por fim, os resultados s\u00e3o apresentados para as \u00e1reas envolvidas, as quais realizam uma an\u00e1lise aprofundada e elaboram planos de a\u00e7\u00e3o tendo como objetivo melhorar os processos e os servi\u00e7os oferecidos pela institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece a import\u00e2ncia das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para a melhoria cont\u00ednua, n\u00e3o deixe de participar ativamente desse processo. Sua opini\u00e3o \u00e9 muito importante e ajuda a definir os pr\u00f3ximos caminhos a serem trilhados pela institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong><em>Fl\u00e1via Farias dos Santos (colaboradora do setor da Qualidade do CEFSA)<br \/>\n<\/em><\/strong><em>Graduada em Processos Gerenciais<br \/>\n<\/em><em>P\u00f3s-Graduada em Gest\u00e3o e Engenharia da Qualidade <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhecer a percep\u00e7\u00e3o dos clientes sobre os produtos e servi\u00e7os \u00e9 essencial para que as empresas possam implementar melhorias em seus processos. 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